Garantie légale de deux ans : ce que le vendeur vous doit vraiment

La garantie légale lie le vendeur professionnel à son client. C'est donc au magasin ou au site qui vous a vendu le bien de répondre du défaut, et non au fabricant. Le vendeur peut ensuite se retourner contre son fournisseur, mais c'est son affaire, pas la vôtre.

Pour les défauts qui apparaissent pendant une première période après la livraison, la loi présume qu'ils existaient déjà au moment de la vente. C'est alors au vendeur de prouver le contraire, par exemple une mauvaise utilisation.

En premier lieu, la réparation ou le remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable. Si ce n'est pas possible, ou si le vendeur ne s'exécute pas, vous pouvez demander une réduction du prix ou, pour un défaut qui n'est pas mineur, la résolution de la vente avec remboursement.

La garantie commerciale ou l'extension de garantie s'ajoutent à ces droits. Elles peuvent être utiles au-delà des deux ans, mais elles ne remplacent pas la garantie légale.

Signalez le défaut au vendeur dès que vous le constatez, par écrit, en joignant la preuve d'achat et une description précise. Gardez une copie de tout. Si la réponse est négative ou ne vient pas, une mise en demeure rappelant les règles applicables est l'étape suivante.

Si le litige persiste, le service de médiation pour le consommateur peut être saisi, et une action devant le juge reste possible.